Si tienes contratado un servicio con la Compañia Vodafone y necesitas saber como reclamar un error en su factura, debes leer este artículo.
Primer paso para reclamar en vodafone
Es importante tener en cuenta que el plazo es UN MES desde que llegó la factura telefónica o el hecho que motiva la reclamación.
Lo primero que hay que hacer es contactar con el servicio de atención al cliente, todos los operadores deben disponer de uno, gratuito para los usuarios.
Vodafone, tiene un número para atender a particulares y otro para atender a autónomos.
- Para atención a particulares, el teléfono es el 22123.
- Para atención a autónomos es el: 22122.
Tienes la opción de hacerlo al telefono 607123000.
Además, podrás enviar correo postal, a la siguiente dirección:
Vodafone España, S.A.U.
Dirección: Avenida de América, 115 – Madrid (28042), España.
Mi consejo personal, es que la reclamación la hagas por medio de un Burofax, yo lo hago por Notificados que es más económico. Pero también puedes hacerlo por Correos.
El primer contacto, ya sea telefónico o por carta , tiene por objeto informar y resolver la queja de sus clientes.
Cuando llames debes apuntar día, hora y quién te atendió y solicitar el número de referencia de la incidencia.
La reclamación que como dije antes se podrá presentar por escrito o telefónicamente, en cualquier caso, la empresa está obligada a acreditar documentalmente las reclamaciones realizadas, así como facilitar un número de referencia donde conste el día de su presentación
Consejos para presentar tu reclamación por escrito
No te olvides de aportar todos los datos esenciales para cualquier reclamación.
- Tu nombre y apellido, DNI o NIE.
- Domicilio a efectos de notificaciones.
- Email y teléfono
- Ve a la factura que vas a reclamar y busca su número de factura.
- Debes exponer los motivos de tu reclamación.
- No te olvides de solicitar el número de referencia de la reclamación
- y por último, y no menos importante, debes firmar la reclamación con aclaración y firma
La respuesta de Vodafone es insatisfactora ¿Qué puedo hacer?
Si transcurrido un mes no se recibe respuesta por parte del operador, o cuando habiendo recibido respuesta, esta sea «insatisfactoria» para sus pretensiones, podrá recurrirse a alguna de las tres vías que se exponen a continuación:
1) El arbitraje de consumo
es un mecanismo extrajudicial para la resolución de los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa. Lo pueden solicitar los usuarios finales que sean personas físicas.
Este sistema es gratuito y voluntario para ambas partes, siendo imprescindible que la empresa se encuentre adherida al Sistema arbitral. En el caso de las compañías de telecomunicaciones es habitual que las principales empresas se encuentren adheridas, sin embargo, hay que estar atentos, pues algunas compañías lo hacen bajo determinadas condiciones.
El Laudo, que es la resolución que dicta el órgano arbitral, tiene carácter vinculante, es de obligado cumplimiento para las partes, y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. El plazo para la notificación del Laudo es de 6 meses.
Hay que tener en cuenta que si se opta por esta vía no se podrá acudir posteriormente a los tribunales.
2) Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Es una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
El plazo para presentar una solicitud de inicio del procedimiento es de:
– Un mes: si la operadora no ha dado respuesta a la reclamación
– Tres meses: si la respuesta de la operadora es insatisfactoria
– Tres meses: si el operador se hubiera negado a someterse al arbitraje de consumo.
Esta oficina establece mecanismos específicos para la atención al usuario en la gestión de sus reclamaciones, así, los usuarios finales que sean personas físicas tendrán derecho a disponer de un procedimiento extrajudicial, sencillo y gratuito para resolver sus controversias con los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.
La resolución que se dicte debe ser congruente (resolviendo todas las cuestiones planteadas por los interesados) y motivada. Esta resolución agota la vía administrativa y podrá ser impugnada ante la jurisdicción contencioso-administrativa. El plazo para la notificación de la resolución es de 6 meses.
3) Por último, la vía judicial
Pudiendo presentar demanda contra la operadora.
En estos casos hay que tener en cuenta que la reclamación habrá de hacerse ante la jurisdicción civil, con todas las especialidades que para esa vía recoge la LEC, siendo importante destacar que si la reclamación no supera los 2.000 €, no es necesaria la asistencia de abogado y procurador (art. 23.2 LEC).
Si necesitas redactar una demanda contra Vodafone, aquí te dejo un modelo de demanda.modelo demanda contra vodafone
Si quieres darte de baja del contrato, aquí te dejo formulario baja vodafone que ha colgado en su Web Vodafone.