Analizamos Zalando la tienda online

¿Cómo comprar en Zalando online? – Guía Paso a Paso

Una de las cosas que te ayudan a ahorrar tiempo son las tiendas de ropa online. Por ello es necesario que sepas de qué manera hacer tus compras desde Zalando. Estos son los pasos a seguir para hacerlo de una forma segura.

1. Antes que todo tendrás que entrar en la web de Zalando y acceder a tu cuenta.
2. Luego entrarás en la sección de la que necesites ropa, ya sea para hombre, mujer o niño.
3. Ahora selecciona la categoría de productos que buscas como por ejemplo: Deporte, Calzados, Ropa, entre otros.
4. Cuando ya aparezcan los productos de la categoría que escogiste queda a tu disposición los filtros de Talla, marca, precio y color.
5. Si te decides por una prenda le harás clic, de esa manera verás toda la información relacionada con el producto que seleccionaste, para comprarla debes darle clic a ‘Añadir a la cesta’.
6. De esta manera vas a poder seguir escogiendo otros productos.
7. Al momento de pagar ve hasta tu cesta y dale clic al botón que dice ‘Continuar’ aquí te serán requeridos los datos de acceso a tu cuenta de Zalando.
8. Selecciona el sitio en el que vas a recibir el paquete, puede ser en tu hogar o en un sitio de recogida, allí verás un mapa con los puntos disponibles en caso de elegir un lugar de recogida.
9. Ahora debes agregar el método de pago, asegúrate de agregar bien los datos de tu cuenta para que no te aparezca ningún error.

De esta manera vas a poder iniciar el proceso de envío, allí te dirá en qué cantidad de tiempo vas a poder recibir el pedido en el punto que has seleccionado.

Métodos de pagos de Zalando para España ¿Cuáles aceptan?

Una tienda no puede surgir si acepta un solo método de pago. Por ello es que Zalando cuenta con varios métodos de pago muy reconocidos a nivel mundial. Estos son todos los que vas a poder utilizar en su sitio web.

• Saldo Zalando: uno de los métodos de pago son las tarjetas de saldo Zalando, estos son códigos que se pueden utilizar en la tienda para hacer compras. Estas son parecidas a las tarjetas de regalo que vende Amazon. Normalmente, tiene un precio de 25 €.
• Contra reembolso: este método de pago te da la oportunidad de hacer el pedido pero realizar el pago de la mercancía al momento de recibirla. Si no se concreta la venta, el producto es devuelto al vendedor. Lo que si se debe hacer por adelantado es el pago de envío.
• PayPal: también disponen del método de pago con PayPal, cuando realizas el pago desde tu cuenta el dinero se retiene y solo se libera para el vendedor cuando recibas el producto en tus manos y tú presiones el botón de liberar pago.
• Tarjetas de Crédito y débito: el método de pago clásico es este, para ello tendrás que dar los datos de la tarjeta que requiere el sitio web. Debes procurar colocar bien los datos requeridos para no sufrir ningún error en el pago.

Por el momento estos son los únicos métodos de pago que tiene planeado tener disponibles por ahora, aunque en un futuro puede que agreguen algunos otros que también son reconocidos.

Cupones y descuentos de Zalando para España

Para atraer a más clientes es normal que Zalando coloque algunos descuentos y cupones que puedes canjear para obtener rebajas en tus compras. Son varios los métodos que emplean para brindarte este tipo de descuentos y son los siguientes:

Canje de tarjetas de regalo

Este método es uno de los más comunes porque las tarjetas de regalo las puedes comprar en algunas tiendas. Para canjearlas debes entrar en tu cuenta de Zalando e ir a tu perfil y entrar en ‘Mi Saldo y tarjetas de regalo’, allí escribirás el código que tiene la tarjeta, después de hacerlo se agregara el importe al saldo de tu cuenta.

También lo puedes implementar cuando estás haciendo una compra solo debes darle clic a ¿Tienes un vale o tarjeta de regalo? De ese modo el importe va a restarse del precio de compra.

Descuentos en productos específicos

Aparte de las tarjetas de regalo, también vas a poder encontrar rebajas en algunas prendas. Para encontrar estos descuentos te puedes valer del buscador de la página, allí solo tienes que escribir la palabra descuentos, luego en los resultados podrás utilizar otros filtros para ser más conciso con la búsqueda de los productos que quieres.

¿Qué tipos de envíos tiene disponibles Zalando?

En cuanto a los envíos, esta empresa cuenta con un par de modalidades de envío. De esta manera puedes seleccionar el que mejor te convenga según su precio y tiempo de entrega.

Normalmente, cuando las compras que haces en Zalando superan los 26 € los envíos salen gratis. Si tu compra no supera esta cantidad tendrás que hacer el pago de 3.5 € por el envío. Ese importe también aplica a los pedidos de distancias largas, ya que requieren de más dinero para hacer llegar el pedido.

En el caso de que realices un pedido que no llegue a los 26 € el envío no será gratuito y si este contiene un producto de envío de larga distancia, te será cobrada una sola tarifa.

Entregas a puntos de recogida

Este método de entrega es muy útil cuando no cuentas con mucho tiempo para quedarte en tu casa a esperar el pedido. Por ello es que vas a poder seleccionar entre 2300 lugares de recogida que están distribuidos a lo largo de España. 

Dichos lugares de recolección pueden ser kioscos, agencias de mensajería. Si ya tienes un lugar de recogida predeterminado, lo vas a poder escoger al momento de hacer la compra desde el sitio web o la app.

Entregas en domicilios

Las entregas a domicilio son las más utilizadas, estas son realizadas por la empresa de envíos Celeritas. Ellos intentarán realizar la entrega tres veces en el domicilio que marcaste cuando realizaste la compra. En caso de no encontrar a nadie en ninguna de las tres ocasiones, el paquete quedará en una de las oficinas de la empresa de entregas para que pases a recogerlo cuando puedas.

El tiempo que el paquete tardara en la agencia dependerá del lugar en el que lo hayan alojado, estos son los días que el pedido permanecerá detenido dependiendo a agencia:

• En oficinas de Celeritas dura 7 días
• Oficinas DHL o Seur 10 días
• Oficinas de correo 15 días

Todos los intentos de entrega los vas a poder ver en tu cuenta de Zalando, así como el lugar en el que está alojado el pedido si no se pudo entregar en el domicilio.

¿Cómo cancelar un pedido de Zalando vía online? ¿Es posible?

Una de las opciones que tienes en tu perfil de Zalando es la de cancelar un pedido que has realizado. Debes saber cuáles son los tipos de cancelación que tiene disponible Zalando y en qué términos es que se puede aplicar.

Cómo cancelar un pedido de Zalando no enviado vía online

Si hiciste un pedido y te has arrepentido de la compra, puedes cancelarla. Para ello debes ir hasta el sitio web de Zalando y seguir estos pasos:

1. Ahora inicia sesión en tu cuenta Zalando
2. Luego entra en la sección ‘Mis pedidos’
3. Aquí elegirás el pedido que ya no quieres recibir y le darás clic a ‘Ver pedido/ Cancelar’.
4. Si solo quieres quitar un artículo del pedido, puedes hacer clic en ‘Cancelar artículo’, para cancelar el pedido completo sólo presiona sobre ‘Cancelar pedido’

La opción de cancelar un pedido solo está disponible mientras no se haya empacado. Así que cuando el botón de ‘Cancelar pedido’ o ‘Cancelar artículo’ no aparezca, quiere decir que el pedido está listo para ser enviado.

Cómo cancelar un pedido de Zalando enviado vía online

Tal como te comentamos, una vez que un pedido ya fue embalado no puede ser cancelado. Así que si ya un pedido fue enviado no será posible cancelar el pedido, por lo que deberías considerar bien si en verdad quieres hacer una compra desde Zalando.

¿Cómo devolver un pedido de Zalando? – Guía paso a paso

Aunque en Zalando no puedes cancelar un pedido que ya fue empacado, así que vas a poder devolver un pedido que has recibido. Estas devoluciones son realizadas por la empresa de envíos Celeritas, por lo que tendrás que comunicarte con la empresa para hacer la devolución.

Estos son los pasos a seguir para completar la devolución:

1. Toma el paquete y llévalo hasta un punto de recogida que pertenezca a Celeritas [También puedes solicitar la recogida del paquete a tu casa] ambas son gratuitas
2. Entra en tu perfil de Zalando y ve hasta la sección de ‘Devolver artículos’ después selecciona los artículos a devolver o si es el pedido entero, selecciona esa opción
3. Ahora tendrás que dejarles saber cuál es el motivo por el que decides devolver el pedido
4. Cuando realices estos pasos vas a recibir un correo electrónico en el que te confirmaran que la solicitud se ha realizado correctamente.
5. Debes meter los artículos del pedido en una caja [En caso de que requieras de más de una caja para hacer la devolución debes utilizar el menú que dice ‘Devolver más paquetes]
6. Has a entrega del paquete el día que acordaste en el sitio web, después que entregues el paquete los responsables de los artículos son Zalando y Celeritas.
7. Tu dinero será devuelto al cabo de 8 y 10 días laborales.
8. De esta manera vas a poder devolver un pedido a Zalando desde tu teléfono y lograr obtener tu dinero en unos pocos días.

Ubicación de tiendas físicas de Zalando en España ¿Dónde se ubican?

En un poco tiempo, la tienda en línea Zalando ha logrado tener una buena cantidad de tiendas físicas que trabajan en conjunto con la aplicación móvil y el sitio web. La primera tienda en España se abrió en el 2019 y hasta el momento ya cuenta con unos 300 establecimientos a lo largo de todo el país.

Con estas 300 tiendas, España se ha convertido en el segundo país con más tiendas de Zalando, siendo la primera Alemania. Hasta el momento la tienda online cuenta con unos 42 millones de usuarios registrados, siendo el objetivo más cercano llegar a los 50 millones, por lo que España será el que ocupe el papel más fundamental para llegar a ese objetivo.

En caso de que quieras dirigirte a una de las tiendas que tiene Zalando en España puedes ir a tu navegador web y entrar en este enlace. De esa manera, si eres de España podrás ver en qué lugares están las tiendas más reconocidas de Zalando.

¿Cómo contactar a Zalando? – Medios de comunicación

En caso de que se te presente un problema, tengas una duda o simplemente quieras estar al tanto de un pedido que te han realizado, vas a necesitar de un método de contacto. Por ellos es que vas a poder utilizar los para contactarlos:

• Teléfono fijo: el método más utilizado es el de las llamadas telefónicas, en España está disponible el número de teléfono 917 696 959, de esta manera te vas a poder quitar varias dudas de encima y también podrás enterarte de las ofertas que tenga disponible la tienda.
• Sitio Web: mediante el sitio web de Zalando también los vas a poder contactar, para ello debes ingresar en su web, en la parte superior izquierda verás la opción ‘Ayuda y contacto’ aquí vas a poder ponerte en contacto con el personal de Zalando España.
• Redes sociales: por último vas a poder dirigirte a Zalando desde las redes sociales, para ello aquí te dejamos las cuentas de Twitter, Facebook e Instagram desde las que vas a poder hacer las preguntas que quieras.

Preguntas frecuentes de Zalando España

Al tener una cantidad tan grande de usuarios, la plataforma de Zalando recibe muchas preguntas. Por ello es que te vamos a estar respondiendo las que más se plantean para que estés al tanto de lo que te ofrece este sitio web de venta de implementos de moda.

¿Es confiable Zalando?

Una de las dudas más comunes que tienen las personas al comprar por internet es si la plataforma es confiable. En el caso de Zalando es completamente confiable. Pero hay cosas que debes saber y es la razón por la que la mayoría de las personas la critican. Debes prestar atención a las condiciones que coloca la plataforma al realizar una compra.

Como, por ejemplo, que solo tienes cerca de un día para hacer la cancelación de un pedido que ya has pagado, ya que si pasa ese tiempo no vas a poder hacer la cancelación del pedido.

Opiniones de usuarios sobre Zalando

Por lo general, las quejas que nos encontramos sobre Zalando son por qué se reciben artículos en mal estado o porque los reembolsos de dinero se tardan en llegar. Para esto la empresa cuenta con el sistema de devoluciones, así podrás devolver el producto que llegó en mal estado.

En cuanto a los reembolsos, debe tener en cuenta que se te avisa que estos pueden tardar entre 8 y 15 días hábiles porque a veces ocurren problemas con el banco al que hay que devolver el dinero. En cualquier caso, si quieres ver algunos comentarios de personas que han hecho compras desde Zalando, puedes entrar aquí y ver las diversas opiniones y experiencias.