¿Has recibido paquetería en mal estado, tus envíos no han llegado, o han llegado tarde? Si ese es tu caso, en este artículo te explicaremos cómo reclamar a Correos a través de las diferentes vías disponibles.
Sin duda que hay muchas razones justificables para hacer una reclamación a Correos. Lamentablemente, no todo el mundo conoce el procedimiento que se debe seguir para reclamar al servicio postal de España.
¿Cuál es el propósito de reclamar a Correos?
Reclamar a Correos sirve principalmente para que podamos recibir un envío que ha tardado demasiado tiempo en llegar. También es de utilidad para conocer las causas de dicho retraso.
En algunos casos será imposible recuperar un paquete extraviado, sin embargo, una vez realizada la reclamación, Correos abrirá un expediente para aclarar lo sucedido. Ten en cuenta que dicha investigación puede prolongarse incluso por varios meses.
De ser así, será necesario hacer la reclamación directamente en la Oficina del Consumidor. Pero asegúrate de reclamar primero en Correos, ya que esto es un requisito para continuar con el proceso.
Sucede lo mismo con la paquetería que ha sido dañada durante el envío, o que llega con mal funcionamiento como resultado de un mal manejo por parte de Correos. Es decir, en este caso se procede a reclamar para obtener algún tipo de indemnización.
Dicho lo anterior, aunque se trate de un procedimiento tedioso, es importante que hagas tu reclamación a Correos. Por un lado, quizás obtengas tu paquete extraviado, o en el peor de los casos, tu reclamación servirá para mejorar el servicio.
¿Cuáles son los motivos más comunes para reclamar a Correos?
Ciertamente hay muchas razones para hacer una reclamación a Correos. Sin embargo, algunos motivos son más comunes que otros, y lamentablemente es posible que en algún momento nos suceda algo parecido.
Tu paquete se retrasó, llegó dañado, o se ha perdido
Está es una de las razones más habituales para reclamar a Correos. Es común que los envíos sufran retrasos, los paquetes se dañen, o que simplemente nunca lleguen a su destino.
Si bien es posible que el retraso de un paquete sea consecuencia de una enorme carga de trabajo por temporada, también es cierto que puede suceder en períodos que no implican inconvenientes.
Por lo tanto, cuando tu paquete tarda demasiado tiempo en llegar, eso supone un problema para ti. En particular cuando se trata de un envío urgente, como documentación para realizar trámites.
También puede ser que el producto que algún familiar te envió por Correos, haya llegado dañado, o que funcione mal como resultado de una deficiente manipulación por parte del personal.
Por supuesto, si el paquete que esperabas jamás llegó a tu domicilio, también es una causa para hacer una reclamación ante Correos.
Envíos desde el extranjero
También puedes reclamar a Correos si alguno de tus envíos procedentes del extranjero no han llegado al domicilio de entrega. Al igual que lo ya mencionado, con los envíos internacionales también existe la posibilidad de retrasos, extravíos, o daños en la paquetería. Todo ello es motivo suficiente para realizar una reclamación que compense al menos los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación a Correos?
Reclamar a Correos es un procedimiento que únicamente es válido siempre y cuando se lleve a cabo dentro de determinados plazos. En consecuencia, es fundamental que conozcas los plazos para hacer una reclamación a Correos a partir de la fecha de admisión del envío.
En este sentido, ten en cuenta lo siguiente:
Reclamación Correos envíos nacionales
- Dependiendo del tipo de incidencia, y el tipo de envío, los plazos para reclamar en envíos nacionales varían desde 1 día como mínimo, hasta 1 año como máximo.
- Por ejemplo, si tu Paquete Premium, Estándar, o Today, se ha demorado, tienes entre 3 días a 21 días para hacer tu reclamo.
- La indemnización también dependerá del tipo de paquete y la incidencia. Usualmente se devuelve la tarifa abonada, y en algunos casos el valor declarado, si es que ha sido contratado.
Reclamación envíos internacionales
- El plazo para reclamar a Correos un envío internacional igualmente depende del paquete y la incidencia.
- Por ejemplo, si se trata de la demora de un burofax, el plazo mínimo para reclamar es de 3 días, y el máximo es de 4 meses.
- La indemnización puede ser la tarifa abonada, o también una determinada cantidad de dinero en función del valor del deterioro.
Puedes consultar a detalle los plazos exactos para hacer tu reclamación en la web oficial de Correos, dentro del apartado Atención al cliente, en la sección Tu consulta/tu reclamación.
¿Qué sucede cuando haces una reclamación a Correos?
El proceso que se sigue tras una reclamación o incidencia consta de 3 pasos:
- En el momento en que alguien da de alta una reclamación en Correos, se genera un número de referencia. Con dicho número se puede realizar un seguimiento de la reclamación.
- Tras el alta de la reclamación o incidencia, la solicitud se considera Abierta. Mantiene dicho estatus hasta que la reclamación es asignada a la persona que se encargará de resolver la solicitud.
- Se lleva a cabo una investigación y análisis, recopilando toda la información necesaria. Se tienen en cuenta las causas, así como las circunstancias de la reclamación. También se analizan las razones de la reclamación para valorar si procede o no.
¿Cómo reclamar a Correos?
Existen diferentes vías para reclamar a Correos en caso de que tu paquete se haya demorado, haya llegado dañado, o que haya sido extraviado. Las más comunes son las siguientes:
- Página web de Correos
- A través del Correo Postal
- Por teléfono
- Por chat
Reclamar a través de la Página web de Correos
Está es la forma más rápida y la que ofrece mejores resultados para reclamar a Correos. Para ello solo tienes que realizar los siguientes pasos:
- Ingresa a la web oficial de Correos.
- Dirígete a la parte inferior de la página y haz clic en Atención al cliente.
- A continuación haz clic en Da de alta tu incidencia / reclamación.
- En la siguiente página haz clic en Da de alta tu reclamación.
- Ahora deberás proporcionar tu N.º de documento de identificación, ya sea NIF, CIF, o NIE.
- También debes especificar si tienes o no, un contrato con Correos. Después tienes que proporcionar tu número de teléfono móvil.
- Luego se te pedirá que ingreses los datos de tu reclamación, incluyendo el número de seguimiento de tu paquete. Si no lo tienes, simplemente describe el motivo por el cual haces la reclamación.
- Una vez que proporciones toda la información necesaria, haz clic en Enviar.
- El sistema te proporcionará un número de referencia que podrás utilizar para comprobar el estatus de tu reclamación. Esto puedes hacerlo directamente en la sección Conoce el estado de tu incidencia.
Ten presente que si buscas reclamar a Correos para obtener una indemnización, será indispensable que aportes facturas u otros documentos que demuestren el valor de lo declarado.
Además, todas las indemnizaciones las cobra la persona que envió el paquete, es decir, el remitente. En consecuencia, si tu eres el destinatario y deseas cobrar la indemnización, el remitente debe presentar una solicitud firmada ante Correos para autorizar el trámite.
Reclamar por Correo Postal
- Este método procede en caso de no obtener respuesta transcurrido un mes de la reclamación a Correos en su web.
- Para esto es necesario que envíes tu reclamación con toda la documentación que corresponda a la siguiente dirección: Paseo de la Castellana, 67 – 3a planta, 28071, en Madrid. Estás son las oficinas de la Subdirección General de Régimen Postal.
Reclamación a Correos por teléfono
También puedes reclamar a Correos a través del teléfono, o en su caso, consultar el estatus de una incidencia.
- El teléfono de Correos es 915 197 197, y 900 400 004.
- Si no estás satisfecho con la respuesta de Correos, o ha pasado un mes desde tu reclamación, puedes comunicarte a los teléfonos 915 978 228 y 915 978 274, de la Subdirección General de Régimen Postal.
Solicitar información mediante correo electrónico y chat
A través del Email no puedes reclamar a Correos, pero sí puedes solicitar información sobre el procedimiento. Tendrás que cumplimentar un formulario con los datos que te interesa recibir.
Si lo consideras necesario, puedes enviar un correo electrónico a regimenposta.sg@fomento.es que es el Email de la Subdirección General de Régimen Postal.
Por su parte, puedes utilizar el chat disponible en la página de Atención al cliente. Simplemente haz clic en la opción Soy tu agente virtual. Pregúntame, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página.
Opcionalmente puedes utilizar las plataformas sociales para exponer tu caso, y conseguir más atención. En Twitter aparece como @Correos, mientras que en Facebook lo encuentras como Facebook/correos.es.
¿Qué sucede si no recibo respuesta de Correos?
Tras reclamar a Correos por los medios antes indicados, y si no recibes una respuesta dentro de un mes a partir de tu solicitud, te recomendamos presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor. También puedes hacerlo directamente en la Dirección General de Consumo y Comercio.
Igualmente puedes hacer tu reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, en caso de que no hayas llegado a un acuerdo. Sin embargo, si haces esto ya no podrás recurrir al Tribunal de Justicia.