Ya sea para una vacaciones, por cuestiones laborales, o familiares, muchas veces nos vemos en la obligación de contratar un coche, y si la experiencia no resulta buena. ¿Qué debemos hacer? ¿Cómo reclamar a una empresa de alquiler de coches?
¿Qué debemos tener en cuenta antes de alquilar un coche?
Seguramente antes de llegar a la empresa de alquiler, ya habías valorado distintos presupuestos para elegir la que más te convenía por prestaciones y coste.
Pues bien, la legislación europea es muy clara en cuanto a las obligaciones que tiene el empresario para ofrecer sus servicios.
El Centro Europeo del Consumidor en España, establece una serie de normas.
Deberá ofrecer información clara
El precio que se oferta debe incluir todos los gastos obligatorios, esto incluye el seguro, gastos de gestión, impuestos, etc. Si existieran cobros adiciones por ejemplo, si nos cobran por la silla para el bebé, deberá expresarse claramente antes, y determinar la cantidad exacta que se cobraría por estos conceptos.
El presupuesto, deberá contener una relación detallada con el precio de cada servicio adicional contratado, las características de la oferta, el tiempo que estará en vigor la oferta, el período de alquiler del vehículo, fecha y lugar de entrega y devolución, así como la cantidad exigida para el depósito y si hay pre autorización de la tarjeta de crédito para hacer frenta a posibles daños que se pudieran causar.
Si se contrata en plataforma intermediaria (por ejemplo Booking) la claridad sigue siendo necesaria. No debe existir discrepancia entre la oferta online y del proveedor de servicio en tienda física.
Esto es importante, porque es habitual que las compañías intermediarias vendan seguros y luego las compañía de alquiler de coches te ofrezcan otro seguro.
2. No hay derecho de desistimiento
Como ya sabemos en las compras online es posible desisitir antes de los 14 días, en este tipo de contrato no suele ser posible.
¿Cómo reclamar a la empresa de alquiler de coches?
Lo primero será solicitar una hoja de reclamación en la propia empresa.
Una vez, rellenada y presentada en Consumo. Debemos acudir a la Junta Arbitral de transporte de cada Comunidad Autónoma. Siempre que la compañía en la que hemos contratado esté adherida a esta junta.
¿Porqué es mejor presentar la reclamación a la Junta Arbitral de Transporte que una demanda?
Es un procedimiento gratuito, ágil, no requiere de abogado ni procurador y el laudo o acuerdo de la Junta sustituye a la sentencia o decisión judicial y produce efectos idénticos a la cosa juzgada.
Puede presentarse en el lugar donde se celebró el contrato, el lugar donde se alquiló el coche o donde entregó el coche.
Se deberá aportar una solicitud, contrato que hemos celebrado, facturas, presupuesto firmado, y toda la documentación de la que nos podemos valer.
¿Cuáles son los pasos para iniciar la reclamación?
Como he comentado antes, la reclamación es por Comunidad Autónoma, por tanto deberemos visitar la Web de cada una.
1.- Inicialmente, se debe presentar la reclamación, por lo general se puede hacer online o presencial.
Dependiendo de la Junta, el procedimiento se puede desarrollar de forma abreviado u ordinario.
1.1. Procedimiento ordinario.
– En la que se celebra una vista Oral, La reclamación se trasladará al reclamado y se le convocará, junto con el reclamante, a una vista oral ante la junta arbitral.
1.2. Procedimiento abreviado.
– Se podrá acordar que se prescinda de la vista oral dependiendo de la cuantía.
En este caso no se celebra vista, se notifica a las partes, y el reclamado tiene 10 días para formular las alegaciones que estime conveniente.
2.- RESOLUCIÓN DE LA RECLAMACIÓN:
La junta arbitral resolverá la controversia planteada a través de laudo arbitral, que será notificado a las partes. El laudo produce los mismos efectos vinculantes que una sentencia judicial firme.
3.- EJECUCIÓN DEL LAUDO:
En el supuesto de no cumplimiento voluntario del laudo arbitral, podrá obtenerse la ejecución forzosa del mismo ante el juez de primera instancia del lugar en donde se haya dictado.
Recursos que proceden contra la resolución
El laudo podrá ser objeto de recurso de anulación y revisión en los casos y condiciones establecidas en la legislación procesal y de arbitraje.
Acudir a la vía judicial
Como última opción, se puede acudir a la vía judicial para reclamar nuestros derechos.
En cualquier caso, nuestro consejo es pedir cita con un abogado experto en la materia que le de las pautas para llevar esta reclamación.