El Derecho de desistimiento consiste en la posibilidad de los consumidores y usuarios de dejar sin efecto el contrato celebrado con el empresario sin necesidad de alegar ninguna causa ni sufrir una penalización.
Este derecho no se establece para todos los contratos, sino que es un derecho limitado a los supuestos que se establecen legalmente o cuando (sin estar obligados por la norma) se otorga en el propio contrato o publicidad.
Nace con el fin de proteger a los consumidores y usuarios, ofreciendo la posibilidad de reconsiderar y evaluar mejor las obligaciones derivadas del contrato.
¿Qué dice la Ley sobre el derecho de desistimiento?
Previsto en el capítulo 2 artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y usuarios, establece:
En el artículo 68, define el derecho de desistimiento y establece que aquellos contratos que establezcan penalización serán nulos de pleno derecho.
El artículo 69 de la Ley establece: Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
¿Qué contratos tienen reconocido el derecho de desistimiento?
Una serie de contratos tienen reconocido el derecho de desistimiento de manera legal, bien en la propia Ley de consumidores y usuarios o bien en normas especiales.
- Contratos celebrados a distancia.
- Viajes combinados
- Comercio minorista
- Comercialización a distancia de servicios financieros
- Crédito al consumo
- Aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico
- Compraventa a plazos de bienes muebles.
¿Debo justificar el motivo por el que devuelvo el producto o cancelo el servicio?
No, el artículo 70 de la norma establece que no es necesario justificar el motivo.
Y añade el artículo, «
En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.»
¿Qué plazo tengo para desistir?
El derecho se puede ejercer como mínimo en el plazo de 14 días, aunque hay empresas , que ofrece un plazo de 30 días, 3 meses, incluso más.
Un ejemplo es Amazon que ofrece un plazo de 30 días.
El empresario no está obligado a devolverte el dinero, si no recibe el producto en perfecto estado.
¿Qué plazo tiene el empresario para devolverme lo abonado?
El plazo que tiene el empresario para la devolución de lo abonado es inmediato o como dice la norma «sin demoras indebidas». Pero en cualquier caso, le permite al empresario devolverlo en el plazo de 14 días.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
No se puede cobrar penalización por la devolución ni cobrar por la devaluación del bien.
Artículo 73 «El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación»
¿Si el producto es defectuoso rige la misma norma?
No, en este caso no es de aplicación el derecho de desistimiento sino que se aplica la garantía. De lo que hablaremos en próximos post.
¿Para ejercer mi derecho de desistimiento debo presentar un formulario específico?
En principio no hay formularios ni modelos concretos.
La libertad de forma en el caso del desistimiento te basa en la necesidad de evitar cualquier obstáculo para su aplicación.