Es evidente que la formación online en España se ha convertido en una alternativa cada vez más popular. Es el método elegido por aquellas personas que desean continuar su formación sin tener que asistir a clases presenciales. La flexibilidad horaria para realizar la formación, el hecho de que ofrecen una amplia variedad de cursos y programas en diferentes áreas de estudio son los motivos que facilitan esta modalidad.
Existen diversas plataformas y programas de formación en línea en España, podemos decir que miles de academias que se publicitan. En otro post hemos hablado de Master D.
Ahora bien,
¿Qué podemos hacer si hemos contratado el curso y queremos desistir del contrato?
En España, los consumidores tienen derecho de desistimiento cuando realizan compras a través de internet, teléfono o carta, incluyendo la contratación de cursos online.
Es importante destacar que existen algunas excepciones a este derecho de desistimiento, como en el caso de cursos online que ya hayan sido descargados o consumidos en su totalidad. También puede haber excepciones en el caso de cursos online que sean personalizados o diseñados a medida.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento se refiere al derecho del consumidor de dejar sin efecto el contrato firmado y recibir el reembolso del dinero pagado, sin tener que proporcionar una justificación ni sufrir penalización
Según la Ley de Consumidores y Usuarios de España, artículos 68 y 69, 102 el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de contratación del curso. Durante este plazo, el consumidor puede cancelar la contratación y solicitar el reembolso del dinero pagado.
¿Qué puede alegar la academia en relación con el derecho de desistimiento?
Como he comentado antes, existen excepciones al derecho de desistimiento, previsto en el artículo 103 de la ley El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Esto quiere decir que si has descargado el curso, o te han dado el material, la Academia podría negarse a reembolsar el dinero abonado y en caso de que el curso se abone en cuotas te exigirán que abones la totalidad.
La cuestión, en los cursos de formación, es determinar si es un contrato de servicios o no. Y los tribunales en ese punto no se ponen de acuerdo.
Lo que tengo claro, como abogada experta en la materia, es que la formación no es instantánea. Se celebran clases semanales, el material se entrega por partes, hay chat de consultas y demás. Es imposible que alguien pueda hacer un curso en 14 días, por tanto, en mi opinión si es posible desistir de un curso contratado online en los primeros 14 días.
¿Cuáles son las obligaciones de la Academia ante el derecho de desistimiento del alumno?
La primera obligación, es informar al alumno de su derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales. Dice textualmente el artículo 69 de la Ley que la academia “Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere”.
¿Si la Academia no me ha informado del derecho a desistir?
En este caso, el artículo 71 de la Ley establece que “3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios”
¿Cómo desisto del curso online?
Si un consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento en la contratación de un curso online, lo primero que debe hacer es notificar a la Academia por escrito o por medio del formulario de desistimiento proporcionado que debería haber otorgado la misma Academia. Es importante que la Academia confirme la recepción de la solicitud de desistimiento y proceda al reembolso del dinero pagado.
En el caso de que no contesten a la solicitud puedes enviarles un burofax o una carta certificada .
También puedes pedir una hoja de reclamación y presentarla en la oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
La última posibilidad es demandar. No soy partidaria de esta medida extrema. Los plazos y el coste emocional y económico muchas veces no lo compensan. Pero también es cierto, que en muchas ocasiones no hay mayor remedio que hacerlo.